中信出版集团双11成绩喜人

在紧张忙碌的状态中，中信出版集团2019年双11活动圆满收官。

本次双11活动中，中信出版集团位于天猫双11出版机构榜第1位。收获颇丰、捷报频传，究其原因，可以归纳总结如下——

亮点1

由业务思维向用户思维转变，力求从读者需求角度去设计、呈现多种类的专题榜单，满足用户的多样化需求。

亮点2

积极推进和运营新媒体营销方式，活动期间共策划30余场直播活动，总观看量累计达到26万，与超过6万的读者在直播间进行互动。中信书店首次完成图书+文创的直播结合。

在双11当天，邀请到图书作者朱伟、姚谦、张萌等大咖来到直播间和读者交流，当天观看人数超过5万人，直播间下单金额超过40万，在淘宝直播图文乐器排行榜中最高排名19名。

亮点3

提升用户服务体验，在官微和中信书院提前进行宣发和活动，实体产品和虚拟产品共同售卖，为顾客提供更多选择。

亮点4

供应链保障给力，物流客服工作高效出色。双11当天产生20余万订单，物流团队11日-14日24小时无休，实行两班倒工作制，双11当天出库单量即超过10万单；客服中心24小时无休，人均接待客户量高达1500，全渠道客户服务量15000+。

“上下同欲者胜”，今年双11中信出版所取得的优异成绩是全体员工上下一心和多个部门通力合作的结果，从子品牌编辑到发行平台同事，从物流客服到人力行政，数不清的加班加点和紧张瞬间，全员步调一致、齐心协力，书写了中信出版在电商时代中文化消费和知识服务领域的新篇章。

说明：相关数据来源于出版商务周报微信公号于11月12日所发布的文章